La guía definitiva para formar a los empleados en un TPV

Un sistema TPV es una solución de software y hardware para procesar transacciones, gestionar el inventario, hacer un seguimiento de las ventas y mucho más. Es vital para cualquier empresa que venda productos o servicios. Sin embargo, su sistema POS sólo funciona tan bien como lo utilicen sus empleados. Por eso necesita formarlos bien. En este artículo, le daremos algunos consejos sobre cómo formar a los empleados en los sistemas TPV. Aprenderá a elegir el TPV adecuado, a crear un plan y un calendario de formación, a utilizar diferentes métodos y materiales de formación, a proporcionar feedback y apoyo, y a evaluar su programa de formación. Formación sobre TPVs

Elegir el TPV adecuado

El primer consejo para formar a los empleados en un TPV es elegir un sistema fácil de usar y compatible. Hay muchos sistemas de TPV con diferentes características, funcionalidades, coste y soporte. Compárelos en función de sus objetivos empresariales, presupuesto, sector, base de clientes y preferencias. Algo que a menudo se pasa por alto es que debe tener en cuenta la facilidad de uso y la curva de aprendizaje para sus empleados. Querrá un sistema sencillo, intuitivo y rápido. Un sistema fácil de usar ayudará a sus empleados a aprender rápidamente y a utilizarlo sin errores ni retrasos. Puede leer reseñas o testimonios de otros negocios que utilicen sistemas TPV similares. Además, pida una demostración o una prueba antes de comprarlo. Esto le ayudará a probar el TPV y ver cómo se adapta a su negocio y a sus empleados.

Cree un plan de formación y un calendario para sus empleados sobre el sistema POS

El segundo consejo para formar a los empleados en su TPV es crear un plan y un calendario de formación para sus empleados. Necesita diseñar un plan de formación que cubra las habilidades y conocimientos esenciales para el TPV. Identifique los objetivos de aprendizaje, los temas, los métodos y los materiales para cada sesión. Por ejemplo, es posible que desee que sus empleados aprendan a procesar transacciones, gestionar el inventario, generar informes, etc. También querrá utilizar diferentes métodos y materiales, como demostraciones, vídeos, manuales, cuestionarios, etc. Programe y comunique las sesiones con antelación. Tenga en cuenta el horario, la frecuencia, la duración y el lugar de las sesiones. Procure que sean cómodas, coherentes y eficaces. Puede utilizar un calendario para organizar las sesiones o asignar un formador a cada empleado para guiarle. Un formador debe proporcionar instrucciones, comentarios, apoyo y motivación.

Su proveedor de TPV debe proporcionarle formación, guías y/o vídeos si así lo solicita. Recomendamos programar una formación directamente con el proveedor de TPV para usted y sus gestores o para usted y sus empleados.

Descargue nuestra Guía general de formación para TPV: Formación y Formadores aquí.

Utilizar diversos métodos y materiales de formación

El tercer consejo para formar a los empleados es utilizar diversos métodos y materiales de formación. Hay que utilizar distintos métodos y materiales de formación para atraer a los empleados y atender a sus estilos y preferencias de aprendizaje. No olvide equilibrar entre aprendizaje teórico y práctico, entre aprendizaje individual y en grupo, y entre aprendizaje formal e informal. También querrá utilizar distintos tipos de medios, como texto, audio, vídeo, imágenes, etc. Haga que las sesiones de formación sean divertidas, interactivas y memorables para sus empleados. Puede utilizar algunos ejemplos de métodos y materiales de formación, como:

Demostraciones: Muestre a sus empleados cómo utilizar el terminal punto de venta realizando las tareas usted mismo o utilizando un vídeo o una simulación. Pida a sus empleados que practiquen las tareas ellos mismos o con un compañero.

Vídeos: Utilice vídeos para explicar las características y funciones del sistema POS o para mostrar algunas de las mejores prácticas o consejos. Los vídeos pueden mostrar algunos escenarios reales o casos prácticos de cómo el sistema POS puede ayudar a su negocio o a sus clientes.

Manuales: Puede utilizar manuales para proporcionar instrucciones detalladas e información sobre cómo utilizar el sistema POS. También puede utilizar los manuales para proporcionar algunas preguntas frecuentes o guías de solución de problemas para sus empleados.

Cuestionarios: Utilice cuestionarios para poner a prueba los conocimientos y la comprensión del sistema POS por parte de sus empleados. Los cuestionarios refuerzan los puntos y conceptos clave de las sesiones de formación.

Juegos: Los juegos hacen que las sesiones de formación sean más divertidas y atractivas para sus empleados. Además, puede utilizar juegos para motivar a sus empleados y recompensar su rendimiento. Por ejemplo, puede utilizar un juego de trivial, un juego de bingo, un juego de búsqueda del tesoro, etc.

Descargue nuestra Guía general de formación para puntos de venta: Juegos y Actividades aquí.

Proporcione retroalimentación y apoyo a sus empleados

Nuestro cuarto consejo es que proporcione feedback y apoyo a sus empleados. Es una buena idea proporcionar retroalimentación y apoyo a sus empleados durante y después de las sesiones de formación. El gerente o el propietario del negocio deben dar retroalimentación constructiva, responder preguntas, solucionar problemas, supervisar el progreso, etc. Debe asegurarse de que sus empleados se sienten seguros y cómodos utilizando el TPV. También debe animar a sus empleados a pedir ayuda o aclaraciones siempre que lo necesiten. Estos son algunos consejos sobre cómo proporcionar retroalimentación y apoyo a sus empleados, tales como:

Ofrezca feedback específico y oportuno: Ofrezca a sus empleados un feedback específico y oportuno. Debes centrarte en los puntos fuertes y débiles de su rendimiento, no en su personalidad o carácter. También hay que dar feedback lo antes posible después de la sesión de formación o de la tarea, no después de mucho tiempo. Así te aseguras de que hagan las correcciones necesarias antes de desarrollar malos hábitos.

Utilice comentarios positivos y negativos: Utilice tanto comentarios positivos como negativos para sus empleados. Debe elogiar a sus empleados por sus logros y mejoras, no limitarse a señalar sus errores o fallos. Por otro lado, también debe señalar las áreas que necesitan mejoras o correcciones, no sólo las áreas que son satisfactorias o excelentes.

Utiliza el método del bocadillo: Puedes utilizar el método del sándwich para dar feedback a tus empleados. El método del sándwich es una técnica en la que se empieza con un comentario positivo, luego se hace una crítica constructiva y se termina con otro comentario positivo. Por ejemplo, puede decir: "Hoy has hecho un gran trabajo procesando las transacciones. Sin embargo, debes tener más cuidado al introducir la información del cliente. Has cometido algunos errores que podrían afectar a la exactitud de los informes. Pero en general, lo estás haciendo muy bien utilizando el sistema POS".

Sea comprensivo y respetuoso: Debe ser comprensivo y respetuoso con sus empleados cuando les dé su opinión o responda a sus preguntas. Muestre empatía y comprensión ante sus dificultades o retos. Evite ser duro, grosero o sarcástico con sus empleados. Trátelos como miembros valiosos de su equipo, no como trabajadores incompetentes o perezosos. Recuerde que aprender un nuevo punto de venta es un proceso de memorización que requiere tiempos diferentes para cada persona.

Evalúe la eficacia de su programa de formación para puntos de venta

El quinto y último consejo para capacitar a sus empleados en un nuevo sistema POS es evaluar la eficacia de su programa de capacitación. Los propietarios de negocios pueden querer evaluar la eficacia de su programa de formación basado en los resultados de la formación y los objetivos específicos del negocio. Tendrá que medir y analizar los resultados de su programa de formación con encuestas, pruebas, informes, comentarios, etc. Es posible que desee asegurarse de que su programa de formación ha alcanzado sus objetivos y ha mejorado el rendimiento de su empresa. Los empresarios también pueden querer identificar los puntos fuertes y débiles de su programa de formación e introducir las mejoras necesarias. Puede utilizar algunos consejos sobre cómo evaluar la eficacia de su programa de formación, como:

Utilice encuestas o cuestionarios: Utilice encuestas o cuestionarios para recabar la opinión de sus empleados y clientes sobre el programa de formación. Pregúnteles sobre su satisfacción, opiniones, sugerencias, etc. También puede utilizar encuestas o cuestionarios para medir los conocimientos, habilidades y actitudes de sus empleados antes y después del programa de formación.

Utilice pruebas o evaluaciones: Utilice pruebas o evaluaciones para valorar el rendimiento y la competencia de sus empleados en el uso del TPV. Puede utilizar diferentes tipos de pruebas o evaluaciones, como preguntas de opción múltiple, preguntas de respuesta corta, tareas prácticas, tareas cronometradas, etc. También puede utilizar evaluaciones para comparar los resultados de sus empleados con los estándares de su sector.

Utilice informes o análisis: Puede (y debe) utilizar informes y análisis para supervisar y analizar los datos y estadísticas de su sistema POS y de su negocio. Existen diferentes tipos de informes y análisis, tales como informes de ventas, informes de inventario, informes de clientes, etc. También puede utilizar sus datos para comparar el rendimiento de su sistema POS, sus empleados y su negocio antes y después del programa de capacitación.

En conclusión, formar a sus empleados en su sistema TPV es vital para el éxito de su negocio. Puede ayudarle a aumentar la productividad de los empleados, mejorar la satisfacción de los clientes, optimizar la gestión del inventario y mucho más. Ahora ha aprendido a elegir el TPV adecuado, a crear un plan y un calendario de formación, a utilizar diferentes métodos y materiales de formación, a proporcionar información a sus empleados y a evaluar la eficacia de su programa de formación. Esperamos que estos consejos le ayuden a formar a sus empleados y a hacer crecer su negocio. Si necesita más ayuda sobre sistemas TPV o formación, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle con las necesidades de su negocio.