Hoy en día, todas las empresas dependen en gran medida del soporte informático. Algunas cuentan con sus propios expertos informáticos internos, mientras que muchas otras optan por contratar a proveedores de servicios gestionados, o MSP, para que realicen funciones informáticas específicas para su empresa. Estos servicios son necesarios para supervisar el hardware y el software de la oficina y mantenerse por delante de la competencia. Como todas las industrias, la de TI tiene algunas banderas rojas que deben abordarse.
Con todos los servicios disponibles, no se podría pensar que sea tan difícil encontrar un soporte informático fiable para su empresa. Vivimos en un mundo casi totalmente digital, por lo que los servicios tecnológicos están disponibles en cada esquina. El sector informático sigue creciendo a pasos agigantados, y también lo han hecho las banderas rojas del sector. Estos problemas hacen que sea más difícil encontrar proveedores de servicios de confianza que le ofrezcan el servicio de calidad que necesita.
Entonces, ¿cuáles son esas señales de alarma y, como empresario, qué puede hacer al respecto? Siga leyendo para averiguarlo.
Banderín rojo nº 1: Su empresa está siendo esquilmada
En la actualidad, muchos propietarios de empresas carecen de amplios conocimientos o habilidades en TI. Esta brecha tecnológica es la principal razón por la que contratan MSP en primer lugar. Por desgracia, muchos proveedores se aprovechan de ello. Cobran a las empresas servicios adicionales que no necesitan. En otras palabras, acaban gastando más en servicios adicionales aunque no sean necesarios para resolver el problema en cuestión.
La solución
Asegúrese de investigar y averiguar exactamente qué servicios informáticos necesita. Busca un proveedor que te ofrezca estos servicios sin intentar engañarte para que pagues por otros que no necesitas.
Bandera roja nº 2: Falta de comunicación
Una comunicación clara y constante es esencial en cualquier relación comercial. Pero, por alguna razón, muchos proveedores de servicios informáticos fallan en este aspecto. Muchos de ellos aceptan sus especificaciones y se ponen a trabajar de inmediato, probablemente porque confían en que saben lo que hacen. Lo más probable es que esperen impresionarle con un plazo de entrega rápido. Este enfoque puede acarrear más problemas, como la pérdida de tiempo y recursos.
La solución
Elija un proveedor que se comunique bien. El MSP debe asignar a alguien de su equipo que actúe como punto de contacto para comunicarse y coordinarse con usted en todo momento.
Bandera roja #3: No hay reseñas comerciales coherentes
Lo que dicen los clientes anteriores de un proveedor de servicios es una de las mejores maneras de calibrar la calidad de su actuación. Si las reseñas son inconsistentes, ¿aún así querría arriesgarse a contratarlos para su empresa? Lo mismo puede decirse de los proveedores de servicios gestionados que tienen muy pocas reseñas porque son nuevos. Puede que exista la posibilidad de que sean buenos, pero cuando se trata de su empresa, es mejor ir sobre seguro, especialmente al contratar proveedores de servicios para los procesos fundamentales de su negocio.
La solución
Busque en otra parte. Encontrar una empresa con opiniones perfectas es imposible. Es inevitable que algún cliente enfadado deje una crítica de una estrella. Pero, al menos, deberías buscar un proveedor con un gran número de valoraciones altas constantes.
Bandera roja #4: El tiempo de respuesta es demasiado lento
El tiempo es esencial en cualquier negocio, y es preferible obtener resultados rápidos. Hoy en día hay muchos proveedores de servicios que ofrecen excelentes resultados pero tardan en responder. Estos retrasos pueden resultar costosos para su empresa y hacerle perder clientes y, con el tiempo, quedar rezagado con respecto a la competencia.
La solución
Los resultados de calidad son estupendos, pero no cuando llegan demasiado tarde. Elija un proveedor de servicios informáticos que no le haga esperar cuando tenga dudas. Y asegúrate de que te garanticen el plazo de entrega más rápido posible cuando los necesites.
Bandera roja nº 5: No saben cómo ayudarle con el proceso de aprobación de su seguro de ciberseguridad
Los ciberataques son cada día más frecuentes. Por ello, toda empresa con presencia en Internet necesita contar con una póliza de seguro de ciberseguridad fiable para protegerse de los posibles daños derivados de una violación de datos. ¿Y quién mejor que su MSP para ayudarle con el proceso de aprobación?
La solución
Desde el principio, debe preguntar al proveedor de servicios gestionados si dispone de ciberseguro y si puede ayudarle a solicitar su póliza de seguro.
Evite las señales de alarma y elija bien su MSP
Tenga cuidado con estas señales de alarma y con las posibles implicaciones para su empresa. Si conoce a alguien que tenga experiencia con un proveedor de servicios gestionados "dudoso", pídale que
Contacto de inmediato. Podemos mostrarles el valor de trabajar con un MSP fiable.
