No hay duda de que un soporte informático fiable es una necesidad para todos nosotros, incluidas las pequeñas empresas. La razón es que la mayoría de las transacciones y funciones empresariales se realizan en línea. Los empresarios deben decidir qué tipo de soporte informático necesitan. Ya sea un departamento de TI interno o un proveedor de servicios gestionados. Veamos algunas situaciones típicas de TI.

Soporte informático interno

Esta protección implica mantener en nómina a un informático interno. Es sencillo, pero es una práctica que no se suele tener en cuenta a menos que su empresa utilice mucha tecnología. Por un lado, tener en nómina a alguien que no necesita regularmente no es lo más económico. Además, estará limitado a las habilidades y experiencia de las personas de su equipo.

El modelo Break-Fix

Las pequeñas empresas se decantan por el modelo de TI break-fix porque es una opción más sencilla. Esto significa que sólo se contrata a un profesional de TI cuando falla el sistema o hay algún problema técnico. En otras palabras, cuando algo se rompe, se contrata a alguien para que lo arregle.

Cuando se trabaja con el modelo break-fix, no se dispone de un equipo de soporte informático regular para mantener las cosas en funcionamiento. Esta configuración parece un plan factible y más económico si no espera encontrarse con muchos problemas en el sistema. Pero este enfoque también es idealista porque la verdad es que las cosas se romperán, y más a menudo de lo que te gustaría. Eso suele traducirse en costes inesperados y un presupuesto desbocado.

Proveedor de servicios gestionados

Las empresas más grandes que tienen sistemas en línea más complejos contratarán a un equipo de expertos en forma de proveedor de servicios gestionados, o MSP, que puede ofrecer soluciones informáticas completas y diversas. Las pequeñas empresas no siguen este camino porque se centran en la factura mensual y no en los beneficios. El razonamiento típico sería el siguiente: ¿Y si no se rompe nada este mes? Seguiríamos teniendo que pagar la cuota por nada, ¡y eso sería tirar el dinero!

Pero la cuestión es la siguiente. Al contratar un MSP, puede elegir el tipo de servicios por los que paga. No es una oferta de talla única. Puede decidir qué tipo de servicios o asistencia de TI necesita su empresa, y la tarifa plana mensual se calculará en función únicamente de los servicios que elija.

¿Y si no se rompe nada? Bueno, ese es el objetivo de un buen MSP. Su proveedor de servicios gestionados será proactivo y mantendrá su tecnología operativa en lugar de enfocar las cosas de forma reactiva, como un servicio de reparación.

Ventajas de los MSP sobre el método Break-Fix y el soporte técnico interno

Si aún no se ha decidido a contratar a un MSP para su empresa, eche un vistazo a algunas de las ventajas de los MSP frente a otros tipos de soporte de TI.

Experiencia

Un proveedor de servicios gestionados está formado por un equipo de expertos altamente cualificados en prácticamente todas las áreas de la tecnología empresarial. Si contrata a un MSP, tendrá acceso a este amplio grupo de profesionales para que le ayuden con cualquier problema tecnológico que pueda encontrar. Este enfoque contrasta fuertemente con tener su propio informático interno, que puede ser muy capaz, pero su conjunto de habilidades palidece ante un equipo de expertos de diferentes orígenes.

Conveniencia

Con el método break-fix, puede contratar a los mejores profesionales para sus problemas, pero el proceso de localizarlos y conseguir que se incorporen lleva tiempo. Con un MSP, todo lo que tienes que hacer es llamar y contarles tu problema, e inmediatamente enviarán a alguien para arreglar lo que esté mal.

Relación coste-eficacia

La mayoría de las empresas que utilizan el modelo break-fix lo hacen con la suposición de que este método les ahorrará dinero, pero lo cierto es que suelen acabar gastando mucho más que si en su lugar recurrieran a un MSP. Es cierto que los MSP cobran una cuota mensual. Pero se trata de una tarifa plana. No importa cuántos servicios les pida que realicen o lo arduas que sean algunas de las tareas, no tendrá que pagar ni un céntimo más que la tarifa mensual. Por el contrario, el modelo break-fix requiere que pagues cada servicio por separado, y los gastos pueden acumularse rápidamente más rápido de lo que habrías previsto.

Muchas empresas consideran que la tarifa plana mensual de soporte informático es elevada. Pero si analizamos detenidamente el total de gastos mensuales destinados a servicios informáticos, nos sorprenderá lo mucho que estamos gastando.

Reduzca sus gastos cambiando a un proveedor de servicios gestionados

Su tarifa plana variará en función del grado de asistencia informática que necesite. Póngase en contacto con nosotros para que podamos calcular la cuota mensual que se ajuste a sus necesidades. Lo más probable es que sea inferior a lo que gasta ahora, lo que significa que contratar un MSP podría suponerle un ahorro considerable. ¿Preparado para averiguarlo?